Скабеева Лариса Ивановна
заведующая кафедрой туризма Негосударственного образовательного учреждения «Институт коммуникативных технологий», г. Москва skabeeva-larisa@mail.ru 

О структуре и содержании подготовки специалистов в области использования информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности

Аннотация
Сформулированы принципы комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности. Представлен курс «Использование ИКТ в туроператорской деятельности», имеющий блочно-модульную структуру и учитывающий содержание деятельности специалиста в области комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий при формировании, продвижении и реализации турпродукта.

Ключевые слова
информационные и коммуникационные технологии в туроператорской деятельности, принципы комплексного использования средств информационных и коммуникационных технологий, компоненты информационной деятельности специалиста по туризму.

В настоящее время в туроператорской деятельности активно используются средства информационных и коммуникационных технологий (ИКТ). В процессе формирования, продвижения и реализации туристского продукта туроператором используются:

• типовые программные комплексы («Мастер-Тур», «Мастер-Web» и др.) обеспечивающие описание отдельных услуг и их пакетирование с применением алгоритмов ценообразования, отслеживания квот, и др.;

•  информационные системы, обеспечивающие поиск и выбор определенных видов туров, возможность получения информации о туристском потенциале стран и регионов, бронирование средств размещения, электронных билетов и др.;

• информационно-поисковые системы (ИПС) (например, «AllSPO», «Туры.ру» и др.)

 Для продвижения турпродукта используется программы компьютерной графики (Adore Photoshop, 3d MAX, CorelDraw и др.) и компьютерной верстки и др.

Таким образом, в туроператорской деятельности формирование, продвижение и реализация турпродукта осуществляется с комплексным использованием средств ИКТ, т.е. взаимосвязанным, совокупным использованием специализированных программных комплексов, информационных и информационно-поисковых систем, ресурсов Интернет в процессе формирования, продвижения и реализации турпродукта.

 В системе высшего профессионального образования подготовка кадров для туристской индустрии осуществляется по двум специальностям: 100201 «Туризм»; 230500 «Социально-культурный сервис и туризм». Между тем, в Государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования (ГОС ВПО) и в Федеральном государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлению подготовки 100400 «Туризм» в квалификационных характеристиках выпускника никак не обозначена готовность использовать средства ИКТ в туроператорской деятельности. Кроме того, вопросы использования средств ИКТ не выделены в отдельную дисциплину, а представлены в виде отдельных разделов в курсах «Информатика» и «Информационные системы и технологии» без учета специфики туроператорской деятельности [1, 2].

 В этой связи становится актуальным теоретическое обоснование и разработка методических подходов к подготовке специалистов в области комплексного использования средств ИКТ при формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

 Представляется, что комплексное использование средств ИКТ в туроператорской деятельности должно основываться на следующих принципах:

• автоматизации информационной деятельности и информационного взаимодействия в процессе формирования, продвижения и реализации турпродукта;

• интерактивного и наглядного представления на экране необходимой информации о составляющих турпродукта; принцип систематичности, предполагающий необходимость систематического и планомерного использования средств информационных и коммуникационных технологий в туроператорской деятельности;

• взаимосвязанности, предполагающий возможность сочетания специализированных программных комплексов, ИПС, информационных ресурсов сети Интернет туристского назначения в процессе формирования, продвижения и реализации турпродукта;

• обеспечения технико-технологической и инструктивно-методической поддержки функционирования специализированных программных комплексов и информационно-поисковых систем, предназначенных для использования в туроператорской деятельности;

• психологической комфортности (наличие дружественного интерфейса) при информационном взаимодействии с  туристскими предприятиями.

 При формировании структуры и содержания подготовки специалиста в области комплексного использования средств ИКТ необходимо учитывать основные компоненты его информационной деятельности (гностический, проектировочный, конструктивный, организационный и коммуникативный).

 Гностический компонент предполагает формирование умений с использованием средств ИКТ осуществлять  деятельность, ориентированную на: методы поиска, анализа и формирования баз актуальной туристской информации для проектирования турпродукта; анализ рынков сбыта и эффективных технологий продаж туристской продукции, её потребителей, а также клиентов, конкурентов в туристской индустрии; анализ эффективности   применяемых прикладных программ.

 Проектировочный компонент предполагает формирование умения самостоятельно находить и использовать различные источники информации по проекту туристского продукта; применять основные методы проектирования в туризме; разрабатывать туристский продукт на основе современных технологий; осуществлять деятельность по поиску, анализу и обработке научно-технической информации в области туристкой деятельности.

 Конструктивный компонент предполагает формирование умений с использованием средств ИКТ осуществлять деятельность, ориентированную на: разработку туристского продукта с помощью специального программного обеспечения автоматизации туроператорской деятельности; реализацию турпродукта с помощью с помощью ПК, ИПС и Глобальных систем бронирования; использование специализированного программного обеспечения для создания рекламных материалов и их размещения в Интернет, в том числе при планировании и подготовке рекламных акций, презентаций, PR – мероприятий.

 Организационный компонент предполагает формирование умений с использованием средств ИКТ осуществлять  деятельность, ориентированную на: оценку затрат по организации деятельности туристского предприятия; использование существующих пакетов программ для организации управления деятельностью на туристских предприятиях, в том числе финансовой, маркетинговой, кадровой и др.; самостоятельную деятельность при работе со средствами ИКТ и распределенным информационным ресурсом локальных и глобальной компьютерных сетей.

 Коммуникативный компонент предполагает изучение  информационного взаимодействия между участниками туристского рынка производителями (поставщиками) туруслуг и продавцами в условиях использования информационного ресурса локальных и глобальной компьютерных сетей: туроператорами и поставщиками туруслуг по формированию турпродукта; туроператорами и турагентствами по реализации и продвижению турпродукта; турагентствами и потребителями по реализации турпродукта.

Основываясь на принципах комплексного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности и компонентах информационной деятельности специалиста по туризму, представим содержание подготовки, имеющее блочно-модульной структуру.  

 Подготовленный специалист сферы туризма должен иметь представление:

• о процессах информатизации современного общества;

• о современных тенденциях развития туристского рынка и о средствах информатизации и коммуникации, применяемых в сфере туризма;

• о роли ИКТ в индустрии туризма и в профессиональной деятельности специалиста сферы туризма;

 Подготовленный специалист сферы туризма должен знать:

• общее программное обеспечение и специальное программное обеспечение туристской деятельности;

• функции туроператора в современных условиях развития туристского рынка и особенности организации операторских услуг с использованием ИКТ;

• основные функции турагентств и особенности организации агентских услуг с использованием ИКТ;

• особенности формирования туристского продукта с использованием средств ИКТ, его продвижения и реализации;

• особенности осуществления информационного взаимодействия между потенциальными туристами и субъектами туристской индустрии;

• процесс автоматизации документооборота и оформления туристской документации;

• особенности использования специализированных программных продуктов для подготовки рекламных материалов; технологию размещения рекламных материалов в Интернет.

 Подготовленный специалист сферы туризма должен уметь:

• использовать средства ИКТ для анализа рынков сбыта, её потребителей, конкурентов;

• осуществлять информационную деятельность по поиску, сбору, обработке, хранению, передачи информации, необходимой в туроператорский и турагентской деятельности;

• осуществлять информационное взаимодействие в локальных и глобальных сетях между туроператором и поставщиками туристских услуг, туроператором и турагентом, туроператором  или турагентом и клиентом;

• оформлять необходимую документацию по турпродукту с использованием средств ИКТ,

• составлять прайс-листы турпакетов и размещать их в глобальной сети Интернет;

• использовать международные системы бронирования услуг в туризме; использовать специализированное программное обеспечение для создания рекламных материалов и их размещения в Интернет.

 Процесс подготовки обеспечивается следующим учебно-методическим комплексом курса «Использование ИКТ в туроператорской деятельности»:

• лекционные занятия, которые, как правило, предполагают компьютерное сопровождение занятий в демонстрационном режиме;

• практические и семинарские занятия, основанные на обучающем и демонстрационном режимах. Они предполагают работу по поиску в Интернет различной статистической информации, а также справочной информации о туристских характеристиках стран. Предполагаются практические занятия по использованию: ПК «Мастер-тур», «Мастер-агент» и «Само-тур»; ИПС «AllSPO», «Туры.ру», «Ехать», «Bronni.ru»; системы бронирования Amadeus; пакетов компьютерной графики Adore Photoshop, 3d MAX, CorelDraw, Adobe Illustrator; пакетов компьютерной верстки QuarkXpress, Adore PageMaker; пакетов  компьютерной анимации Adobe Image Ready, Flash. Также предполагается проведение практических занятий по использованию web-сервисов для регистрации в ИПС, подбора рекламных площадок, анализа накапливаемых в Интернет рейтинговых характеристик и т.д.; контрольные и зачетные работы, экзамен.

На основании вышеизложенного нами разработана программа курса «Использование ИКТ в туроператорской деятельности», представленная в виде следующих блоков:

Блок 1. Общие представления о процессах информатизации общества. Туризм и его значение в современных условиях информатизации и глобальной массовой коммуникации.

Блок 2. Особенности туроператорской деятельности. Комплексное использование средств ИКТ в туроператорской деятельности. Использование специализированных программных комплексов, информационных и ИПС, ресурсов Интернет в формировании, продвижении и реализации турпродукта.

Блок 3. Формирование турпродукта с использованием средств ИКТ. Информационная деятельность по поиску информационных ресурсов туристского назначения и информационное взаимодействие с поставщиками услуг в локальных и глобальных сетях. Глобальные системы бронирования туристских услуг и особенности их использования в туроператорской деятельности.

Блок 4. Продвижение турпродукта с использованием средств ИКТ. Использование специализированных программных комплексов и ИПС в продвижении турпродукта. Использование средств ИКТ в создании, размещении и распространении рекламы в туризме. Особенности подготовки рекламы для размещения в Интернет. Технология размещения рекламных материалов в Интернет.

Блок 5. Реализация турпродукта с использованием средств ИКТ. Использование ИПС и специализированных программных продуктов в реализации турпродукта. Работа в системе он-лайн бронирования. Технология проведения электронных платежей. Получение заявок (от турагенств, клиентов, поставщиков услуг и т.д.) и автоматизированная обработка содержащейся в них информации. Автоматизированный расчет цен с произведением взаиморасчетов.

 Таким образом, обоснована необходимость и представлены структура и содержание подготовки специалиста в области комплексного использования средств ИКТ в туроператорской деятельности.

Литература

1. Федеральный Государственный Образовательный стандарт Высшего профессионального образования по направлению подготовки 100400 Туризм (квалификация (степень) «бакалавр» от 28 октября 2009 № 489 // Министерство образования и науки Российской  Федерации: - URL: http://www.edu.ru/db-mon/mo/Data/d_09/m489.html - [дата обращения 28.06.2010]

2. Федеральный Государственный Образовательный стандарт Высшего профессионального образования по направлению подготовки 100400 Туризм (квалификация (степень) «магистр» от 28 октября 2009 № 488 // Министерство образования и науки Российской Федерации: - URL: http://www.edu.ru/db-mon/mo/Data/d_09/m488.html - [дата обращения 28.06.2010]

Рекомендовано к публикации:
Е.Э.Удовик, доктор педагогических наук, научный руководитель работы
А.А.Ахаян, доктор педагогических наук, член Редакционной Коллегии

----- 

Larisa I. Skabeeva 
Head of Tourism Department, Private Educational Institution “Institute of Communicative Technologies”, Moscow
skabeeva-larisa@mail.ru
 
Structure and contents of the specialists preparation in the field of information and communication technologies use in tour operator activity

The article deals with the problems of specialist preparation in the field of complex information and communication technologies use in tour operator activity.  The training course  "Information and communication technologies in tour operator activity" is presented.  The training course has block structure and considers the maintenance of activity of the expert in the field of formation, promotion and realizations of  tourist product.

Keywords: information and communication technologies in tour operator activity, principles of information and communication technologies use, components of information activity on tourism