Абрамян Геннадий Владимирович
доктор педагогических наук, профессор кафедры «Прикладные информационные технологии», Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики, Санкт-Петербург
AbrGV@rambler.ru

Фокин Роман Романович
доктор педагогических наук, профессор кафедры «Прикладные информационные технологии», Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики, Санкт-Петербург
RRFokin@rambler.ru

Абиссова Марина Алексеевна
кандидат педагогических наук, доцент кафедры «Прикладные информационные технологии», Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики, Санкт-Петербург
MarAbyss@rambler.ru

Емельянов Александр Александрович
кандидат технических наук, доцент кафедры «Прикладные информационные технологии», Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики, Санкт-Петербург
S1_Alex2000@mail.ru

Синергетический подход в сервисных и информационных технологиях нелинейного развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов на основе ПОС/ПУС пакетов SSME сервисов

Аннотация:
рассматриваются результаты исследований авторов в области использования синергетического подхода в сервисных и информационных технологиях развития управления и инжиниринга современного образования, определяются принципы и технологии нелинейного развития управления и инжиниринга системы образования на основе ПОС/ПУС пакетов SSME сервисов.

Ключевые слова:
сервисы и ПОС/ПУС пакеты SSME управления образованием, информационные технологии и среда, сервисные и информационные технологии развития, нелинейное развитие и управление, развитие вузовского менеджмента, управления и самоуправления в информационной среде, инжиниринг современных образовательных ресурсов, синергетика и самоорганизация инновационных образовательных систем.

Модернизация российского образования на основе современных мировых тенденций развития наук и образования, вступления РФ во Всемирную торговую организацию (ВТО), глобализация, информатизация, новые стандарты и требования к компетенциям выпускников вызывают необходимость обновления системы менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга ресурсов вузовского образования на новые инновационные подходы и внедрения информационных технологий управления (ИТУ) образованием. Современные тенденции развития инновационных технологий управления и инжиниринга в информационной среде связаны с новым междисциплинарным научным направлением Service Science, Management and Engineering (SSME) – новой науки о сервисах, управлении и инжиниринге [1,2], приходящее на смену Computer Science, которое известно в России как информатика. Это научное направление (SSME) позволяет рассматривать деятельность социальных институтов, в частности процессы, функции или услуги системы высшего образования как систему (пакет) сервисов [2]. Тенденции развития информационных технологий (ИТ) таковы, что сфера производства продуктов (Soft, Hard) трансформируется в сферу производства услуг (сервисов). В условиях информационной среды вузов и современного информатизированного общества ВТО пакеты образовательных сервисов (ПОС) и пакеты управляющих сервисов (ПУС) можно рассматривать как открытые (диссипативные) системы, которые обмениваются информацией с окружающей средой и как самоорганизующиеся синергетические системы [3].

С точки зрения SSME понятие сервиса и сервисных технологий является многоплановым и требует специальных фундаментальных исследований, так как общепринятого определения сервиса в настоящее время не существует [1]. Предлагаемые в нашей статье принципы позволяют связать синергетический подход с сервисными ПОС/ПУС SSME и ИТУ нелинейного развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов. Предположим, что в процессе управления (самоуправления) образованием в информационной среде возникает задача S управления, являющаяся следствием образовательной ситуации. Тогда по аналогии с научными работами, посвященными образовательным сервисам [4-6] под сервисом U управления образованием или инжинирингом образовательных ресурсов в информационной среде (ПУС SSME) мы будем понимать набор из такой задачи S управления в системе образования и непустого множества N технологий Ti ее решения - см. формулу (1), где непустое множество N состоит из одного или нескольких элементов.

U=(S,N)                                                        (1)

Где N={T1} или N={T1,T2...}

Рассмотренные выше S, N и Ti с точки зрения синергетики определяются состоянием структуры многовариантного и неоднозначного поведения многоэлементных структур [5, 6] или многофакторных сред образования [3], которые развиваются вследствие открытости, притока информации в систему управления (самоуправления) извне, нелинейности внутренних процессов, появления особых кризисных ситуаций и конфликтов при наличии более одного устойчивого состояния. Это приводит к появлению более современных (инновационных) структур и систем образования в информационной среде, в том числе и более сложных, чем исходные.

С мировоззренческой точки зрения синергетический подход [7] на основе сервисных ПОС/ПУС технологий SSME и ИТУ нелинейного развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга ресурсов современного образования можно позиционировать как «глобальный эволюционизм системы управления современным образованием» или «универсальную теорию эволюции теории нелинейного управления образованием», дающую единую основу для описания механизмов возникновения, обсуждения и реализации различных процессов и новаций в быстро меняющейся образовательной или социальной среде. Демографический, глобальный экономический и цивилизационный кризис, безработица, перенаселение, изменение климата, локальные войны, затронувшие многие государства и регионы всех континентов, их политику, производства, сферу сервиса и услуг, транспортную инфраструктуру, культуру, науку, образование, мораль и другие области человеческой деятельности, в том числе новую экономику и систему образования России, обусловлен, по выражению Эрвина Ласло [8], очередным циклом или эпохой «бифуркаций» социальной и инфраструктурных сред.

С точки зрения социальных наук современный кризис является следствием интерференции, неустойчивости и нелинейности развития множества социальных институтов под влиянием техногенных катастроф, действий экстремистов, процессов самоистребления, результатом все более экстенсивного и неразумного развития экономик современной западноевропейской, американской и южноазиатских человеческих цивилизаций. Экономика, политика, сфера финансов, сервиса и услуг, система образования в России уже частично являются элементами ВТО - глобальной системы тотального контроля над поведением социума и развитием инфраструктуры, но и она также испытывает трудности последовательного или линейного развития, которые необходимо преодолеть в скорейшее время.

Для этого необходимо разработать инновационные механизмы долговременного прогнозирования возможных кризисов или нелинейностей развития в частности в области вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга ресурсов современного образования, а в будущем по возможности и учесть их в перспективных управленческих решениях. Однако уровень развития современных технологий, на которые опирается современная прогностическая наука в сфере образования (философия, политология, социология, психология, экономика, маркетинг, математика), в современных условиях не позволяет традиционными методами решить задачи нелинейного описания долгосрочного прогноза развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов и систем с учетом множества политических, экономических, демографических, психологических, социальных, экологических, природных факторов. Т.C. Кун [9] еще в XX веке считал, что большинство фундаментальных теорий, изменивших парадигму и стандарты научных исследований, столкнутся с осознанием значительных ограничений возможностей человеческого познания. Традиционные научные подходы и технологии прогнозирования последовательного развития экономических и социальных систем, в том числе в сфере образования основывается на рассмотрении объектов детерминированных либо стохастических систем и процессов. Наши исследования показали, что, изучая текущее состояние детерминированных образовательных объектов, можно установить, что произойдет с образовательной системой лишь в ближайшем будущем. Предсказать и управлять ее поведением можно лишь в течение ограниченного времени, так как имеющиеся сколь угодно малые неточности в определении начального состояния образовательной системы нарастают со временем, и с некоторого момента мы теряем возможность реального прогнозирования ее нелинейного поведения. В такие кризисные или нелинейные промежутки времени субъект(ы) сферы образования как элемент(ы) социальной системы начинает(ют) вести себя непоследовательно (нелинейно), хаотически опираясь на случайные данные, информацию, мнения окружающих и в настоящее время параметры его состояния в будущем могут быть описаны лишь средствами теории вероятностей, учитывающей средние значения, дисперсию, распределение вероятностей и других параметров, отражающих ее содержание и не зависящих от времени. Важным свойством объектов сферы образования в частности как детерминированных систем с непоследовательным, нелинейным, хаотическим поведением является чувствительность к начальным данным. Начальные отклонения в функционировании объектов сферы образования с течением времени нарастают и малые причины приводят к большим следствиям. Таким образом, при развитии объектов сферы образовательных и социальных систем небольшая ошибка через некоторое время может вырасти до большой неопределенности, а в некоторых случаях и даже кризиса функционирования (социального, психологического, информационного, финансового, производственного, ресурсного).

Для преодоления ограничений в области традиционных технологий прогнозирования и описания развития сложных социальных и образовательных систем, к которым мы относим систему вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов функционирующей в условиях неустойчивой экономики, вступления РФ в ВТО и глобальной информационной среды, воспользуемся средствами на основе ПОС/ПУС пакетов SSME сервисов, синергетикой и описательным аппаратом нелинейной динамики. Синергетика как концепция управления нелинейными процессами, современные адаптивные информационно-коммуникационные системы и ПОС/ПУС пакеты SSME сервисов нелинейного развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов образования становятся важными инструментами самоорганизации образовательных систем и информационно-образовательной среды. Реализация этого подхода применительно к информационной среде вузов предполагает описывать и управлять процессами обучения как ПОС/ПУС пакетом SSME сервисов на основе сервисных и информационных технологий нелинейного развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов:

1. Технология (принцип) перехода и взаимодополняемости логик описания и реализации ПОС/ПУС пакетов SSME сервисов, информационных технологий нелинейного развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов на этапе их взаимного насыщения (с точки зрения синергетики достигается технологией-аттрактором вхождения-притягивания (взаимообогащения) профессиональной, образовательной и информационной сред друг к другу в зоне их оптимального функционирования).

2. Технология (принцип) фрактальности или поэтапности (последовательности) нелинейного представления (отражения) промежуточных состояний эволюции ПОС/ПУС пакетов SSME сервисов, информационных технологий нелинейного развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов инновационных образовательных, информационных и сервисных технологий.

3. Технология (принцип) нелинейной распределенности инновационных ПОС/ПУС пакетов SSME сервисов, информационных технологий и систем нелинейного развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов во времени и среде. Эта технология определяет логику и зависимость конкретной образовательной ситуации, например, в области подготовки специалиста для сферы сервиса и услуг от особенностей и специфики окружающей среды (с точки зрения синергетики определяется интервалами времени между неопределенными (кризисными) состояниями (бифуркациями) образовательных, сервисных и информационных систем).

4. Технология (принцип) возможной хаотичности или случайности использования ПОС/ПУС пакетов SSME сервисов и информационных технологий нелинейного развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов на основе информационного диалога (обсуждения ситуации) как переходного временного процесса реализации инновационных технологий образования и систем управления, социальных запросов или особенностей обучения.

5. Технология (принцип) не прогнозируемости инновационных последствий информационного взаимодействия пользователей ПОС/ПУС пакетов SSME сервисов, информационных технологий нелинейного развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов по отношению к результатам их деятельности на достаточно длительных временах после бифуркаций.

6. Технология (принцип) глобальной, положительной линейности или однозначности в развитии инноваций на основе ПОС/ПУС пакетов SSME сервисов, информационных технологий нелинейного развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов предполагает, что ведущей тенденцией описания, использования и развития этих технологий и систем является однозначная (положительная, развивающая сферу образования) по смыслу логика.

Таким образом, синергетика позволяет рассматривать и проектировать нелинейные, по сути, инновационные процессы создания и эволюции все усложняющихся на фоне демографического и глобального экономического кризиса, безработицы сервисные и информационные технологии нелинейного развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов как диссипативных структур и открытых сред, которые в своем развитии стремятся достичь менее вероятное, но более развитое и тем самым более инновационное по своей структуре и содержанию состояние, эволюционируя и развиваясь непрерывно, но с уменьшением энтропии. В этом случае современный нелинейный образовательный процесс подготовки кадров в информационной среде может также рассматриваться как инновационный и описываться синергетическими закономерностями и тенденциями функционирования открытых информационно-образовательных систем, которым в процессе развития и усложнения требуется все большее число параметров и соответственно ПОС/ПУС пакетов SSME сервисов для описания их уникальной, индивидуальной технологии развития и обучения и соответственно неповторимой модели образовательной системы для обеспечения структурной и временной квазиустойчивости нелинейных процессов.

Данный подход, технологии и принципы позволяют выявлять общность закономерностей сервисных и информационных технологий нелинейного развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов разного уровня организации. При этом положительные результаты прогнозирования информационных технологий нелинейного развития вузовского менеджмента качества, самоуправления и инжиниринга современных образовательных ресурсов и технологий могут быть достигнуты изменением лишь значений основных переменных (параметров порядка) образовательной системы в информационной среде. А сходство описываемых процессов развития в различных нелинейных системах позволит в дальнейшем использовать готовые ПОС/ПУС пакеты SSME сервисов, переносить их в новые условия не изменяя, по сути, описание и технологии структурного и временного изоморфизма инновационных процессов управления, самоорганизации инжиниринга, на другие существующие или будущие образовательные объекты, модели, системы, технологии и ресурсы.

Литература:

1. Сорокин А.В. Новая наука о сервисах, управлении и инжиниринге. // Экспертная сеть по вопросам государственного управления, 2010 – URL: http://www.gosbook.ru/node/10083/ - [дата обращения 28.03.2011]

2. Спорер Д., Малио П., Бейли Д., Грул Д. Шаги к науке о сервисах. // Открытые системы (электронная версия), № 02, 2007 – URL: http://www.osp.ru/os/2007/02/4108117/ - [дата обращения 28.03.2011]

3. Абрамян Г.В. Методологические принципы и средства развития педагога в информационной среде. Монография: / Г.В. Абрамян - Спб: изд. ЛГОУ, 2000.

4. Абиссова М.А., Фокин Р.Р. Сервисы обучения информатике и информационным технологиям в высшей школе: Монография. / М.А. Абиссова, Р.Р. Фокин - СПб: изд-во СПбГУСЭ, 2010

5. Емельянов А.А. Организация сервиса коллективной разработки сложных комплексов программ: Монография / А.А. Емельянов - СПб: изд-во СПбГУСЭ, 2010.

6. Абрамян Г.В., Фокин Р.Р. Метамодель обучения информационным технологиям в высшей школе: Монография. / Г.В. Абрамян, Р.Р. Фокин - СПб: изд-во СПбГУСЭ, 2011

7. Хакен Г. Синергетика. Иерархия неустойчивостей в самоорганизующихся системах и устройствах. / Г. Хакен - М.: Мир, 1985.

8. Ласло Э. Век бифуркации: постижение изменяющегося мира // Путь. 1995. № 1. С. 3-129.

9. Кун Т.С. Структура научных революций. / Т.С. Кун – М.: АСТ, 2009.

Рекомендовано к публикации:
А.А.Ахаян, доктор педагогических наук, член Редакционной Коллегии

_____

Gennady V. Abrahamian  
Doctor of pedagogical sciences, Professor of the department "Applied information technology", St. Petersburg state university of service and economics, Saint-Petersburg
AbrGV@rambler.ru

Roman R. Fokin 
Doctor of pedagogical sciences, Professor of the department of "Applied information technology", St. Petersburg state university of service and economics, Saint-Petersburg
RRFokin@rambler.ru

Marina A. Abyssova
Candidate of pedagogical sciences, Associate Professor of the department "Applied information technology", St. Petersburg state university of service and economics, Saint-Petersburg
MarAbyss@rambler.ru

Aleksandr A. Emelyanov
Candidate of technical sciences, Associate Professor of the department "Applied information technology", St. Petersburg state university of service and economics, Saint-Petersburg
S1_Alex2000@mail.ru

The synergetic approach in service and information technologies of the non-linear development of the University quality management, self-management and engineering of modern educational resources on the basis of PES/PMS packages SSME services

The results of the research of the authors in the field of use of synergetic approach in service and information technology development of the engineering and control of modern education, defines the principles and technology of the non-linear development of engineering and control systems education on the basis of PES/PMS packages SSME services.

Keywords:
services and PES/PMS packages SSME of education management, information technology and environment, service, and information technology development, harmonic development and management, development of the higher school of management, governance and self-governance in the information environment, modern engineering educational resources, synergetics and self-organization of innovative educational systems.