Письма в

 Эмиссия.Оффлайн

2025

 The Emissia.Offline Letters        Электронное научное издание (педагогические и психологические науки)       Издается с 7 ноября 1995 г.

ART  3521

 2025 г., выпуск  № 5 (май)


Ссылаться на эту работу следует следующим образом:
В.А.Писарев. Методика выявления затруднений специалистов начального звена сферы услуг // Письма в Эмиссия.Оффлайн (The Emissia.Offline Letters): электронный научный журнал. 2025. №5 (май). ART 3521. URL: http://emissia.org/offline/2025/3521.htm

_________ Шифр научной специальности 5.8.1

Писарев Валентин  Александрович
аспирант кафедры  теории и методики непрерывного педагогического образования, Институт педагогики, Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена,  Санкт-Петербург
pisarev-v-a@yandex.ru

Методика выявления затруднений специалистов начального звена сферы услуг

Аннотация
В статье рассматривается методика построения опроса, ориентированного на выявлении  затруднений специалистов начального звена  в области ключевых компетенций, необходимых  для успешного начала трудовой деятельности в условиях  современной трудовой реальности.

Ключевые словаключевые компетенции, адаптация, затруднения

------

Valentin A. Pisarev
Postgraduate student of the Department of Theory and Methodology of Continuing Pedagogical Education, Institute of Pedagogy, A.I. Herzen Russian State Pedagogical University, St. Petersburg

pisarev-v-a@yandex.ru

Methodology for identifying difficulties of entry-level specialists in the service sector

Abstract.
The article discusses the methodology of constructing a survey aimed at identifying the difficulties of entry-level specialists in the field of key competencies necessary for a successful start of work in the conditions of modern labor reality.

Keywords. Key competencies, adaptation, difficulties

------ 

В условиях стремительного развития рынка труда сфера профессионального образования зачастую не успевает предлагать актуальные профессиональные образовательные программы для востребованных специалистов, поэтому возрастает потребность в развитии неформального образования, в разработке программ «обучения на рабочем месте», внутрифирменного обучения, наставничества на рабочем месте, т.е. программ достройки актуальных для сферы профессиональной деятельности компетенций, программ адаптации принимаемых на работу специалистов к новой для них трудовой деятельности [1].

В большинстве коммерческих организаций, независимо от направления их деятельности, основной штат сотрудников можно разделить на следующие категории [2]:

-       начального звена (Junior) – начало карьеры, первая работа при отсутствии достаточного опыта. Такой сотрудник выполняет базовые задачи под контролем коллег, адаптируется на рабочем месте. Необходим максимальный уровень контроля. Эти специалисты не могут выступать в роли наставника.

-       среднего звена (Middle) – уже имеется опыт работы и знания, необходимые для решения профессиональных задач. Такие сотрудники способны самостоятельно работать с минимальным контролем и могут выступать в роли наставника для младших специалистов.

-       старшего звена (Senior) – большой опыт работы, высокий уровень экспертизы в своей профессии. Такие сотрудники способны решать сложные или нестандартные задачи, а также передавать знания коллегам,  могут выступать в роли наставника для всех категорий специалистов.

 

В организациях, связанных с государственной службой, существует несколько иная классификация, определяемая Федеральным законом от 27.07.2004 N 79-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О государственной гражданской службе Российской Федерации" (ст. 9. Классификация должностей гражданской службы) [3]. Но тем не менее задачи адаптации и обучения на рабочем месте сохраняются и в этой сфере занятости. По числу вакансий лидирует категория специалистов начального звена, выполняющих рутинные задачи [4]. Их  работа не требует особых специальных знаний, и работодатели готовы обучить сотрудника большинству операций на рабочем месте при приеме на работу.

 

Наиболее востребованными в этой категории становятся потенциальные сотрудники в возрасте 19–30 лет [4]. Сюда могут быть отнесены студенты вузов и колледжей, которые заняты поиском варианта подработки, выпускники образовательных учреждений, не продолжающие обучение, а также специалисты, стремящиеся сменить сферу профессиональной деятельности. Это - категория претендентов в сотрудники, не имеющих профильного профессионального образования. Для успешной адаптации специалистов начального звена необходимо понять, с какими основными трудностями они могут столкнуться. При оценке необходимо учитывать их уровень знаний и умений, ожидания от работодателя и собственные цели. Разработанная методика оценки предполагает выявление затруднений в несколько этапов, что позволяет комплексно оценить затруднения, возникающие у специалистов в процессе работы.

 

На первом этапе проводится опрос респондентов, отобранных методом случайной выборки, с целью выявления мотивов трудоустройства, готовности к работе с современными цифровыми продуктами, готовности работать в команде по решению рабочих задач. Такой опрос можно отнести к фоновым, позволяющим выявить общие характеристики данной группы специалистов. На втором этапе опрос той же группы респондентов проводится с целью выявления владения ими универсальными компетенциями специалиста цифрового общества. Третий этап выявления затруднений связан с аналитической работой по спектру обращений специалистов за помощью и разработкой стратегии их адаптации.

 

Ниже приведена структура опросника, разработанного для проведения двух опросов респондентов на первых двух этапах реализации методики с комментариями по интерпретации полученных данных.

Первый опрос  -  о знании современных цифровых технологий (для претендентов разного возраста и специальностей)
Первый блок вопросов первого опроса – ответы позволяют представить общую характеристику случайной выборки респондентов

 

Вопросы

Получаемая информация

1

Ваш возраст: a)   18-20 лет b)   21-23 лет c)   24-26 лет  d)   27-29 лет
\e)
   30-35 лет f)     36-41 лет g)   42-50 лет

Данные о респондентах

2

Ваш текущий уровень образования:
a)   Среднее/среднее специальное
b)
   Студент ВУЗа (бакалавриат/специалитет)
c)
   Студент ВУЗа (магистратура)
d)
   Неоконченное высшее (временно прекратили или в отпуске)
e)
   Оконченное высшее
f)
     Магистратура
g)
   Кандидат/доктор наук
h)
   Другое

Данные о респондентах

3

Ваша текущая должность:
a)   Стажер, устроились недавно (до 2 месяцев)
b)
   Специалист, менеджер по продажам в офисе
c)
   Руководитель офиса продаж / торговой точки
d)
   Супервайзер нескольких офисов / торговых точек
e)
   Супервайзер / территориальный менеджер сектора офисов / торговых точек
f)     Тренер, коуч в компании
g)
   Руководитель направления компании

Данные о респондентах

4

Ваш стаж работы в текущей компании: a)   До 3 месяцев
b)
   До 6 месяцев c)   До 9 месяцев d)   От 1 года до 1,5 лет e)   От 1,5 лет до 2 лет f)     От 2 лет и выше

Данные о респондентах

5

Ваши мотивы при трудоустройстве на работу (можно выбрать несколько вариантов ответа):
a)   Финансовое благосостояние
b)
   Желание научиться работать в команде
c)
   Развитие навыков общения с людьми
d)
   Совершенствование себя, как продавца или специалиста
e)
   Получение новых знаний (технических, по продуктам)
f)
     Развитие кругозора
g)
   Временная подработка

Данные о респондентах

6

Ваш стаж работы, в целом за все время карьеры во всех компаниях:
a)   До 1 года  b)   До 3 лет c)   До 5 лет d)   До 8 лет e)   До 10 лет f)     От 10 лет и выше;

Данные о респондентах

Второй блок вопросов первого опроса  – ответы дают общее представление о компетенциях респондентов с учетом возраста, опыта работы и образования

 

 

Вопросы

Цель вопроса и интерпретация результата

7

Как пользователь современной компьютерной техники (стационарные ПК или ноутбуки с десктопной ОС), Вы оцениваете себя: a)  Как профессиональный пользователь: умею работать с компьютером, могу решать множество рабочих и личных задач; b)  Как уверенный пользователь: умею работать с компьютером, частично решаю рабочие и личные задачи; c)   Как начинающий пользователь: для решения любой задачи, работа с компьютером занимает у меня много времени. d)   Пользуюсь по необходимости;

Узнаем, какая доля респондентов испытывает трудности в работе с техникой.

 

8

Как пользователь современной мобильной техники (смартфоны / планшеты / периферия), Вы оцениваете себя: a)   Как профессиональный пользователь: разбираюсь в этой технике, так же могу решать множество рабочих и личных задач b)   Как уверенный пользователь: с такой техникой я работаю уверенно и частично решаю рабочие и личные задачи c)   Как начинающий пользователь: я использую такую технику чаще в личных целях, процесс использования цикличен

Узнаем каким образом респонденты оценивают свое владение техникой

 

9

Вы умеете обходить блокировки? a)   Да b)   Нет

 

Выявляем компетентность респондентов в работе с современными средствами защиты информации на основе самооценки. 

 

Следующие 3 вопроса являются дополняющими и уточняющими информацию о компетентности респондентов к вопросам 8 и 9  (проверочные вопросы)

10

Какими операционными системами вы владеете на уверенном уровне? (можно выбрать несколько вариантов ответа)
a)   Android  b)   iOS c)   Windows d)   OS X e)   Я не владею в должной мере ни с одной ОС Другие

11

Какие цифровые устройства у Вас есть, и вы пользуетесь ими в жизни (в последние полгода)? Можно выбрать несколько вариантов ответа: a)   Стационарный ПК; b)   Ноутбук; c)   Планшет; d)   Электронная книга e)   Смартфон f)     Телевизор с функциями Smart g)   Цифровая приставка на ОС Android / tvOS / другие h)   Смарт-часы (Galaxy Watch /Apple Watch / другие) i)     Фитнес-браслет (MiBand / Galaxy Fit / другие) j)     Игровая приставка (Xbox / PlayStation / Nintendo / другие) k)   Комплексные системы умного дома (контроллер + набор датчиков) l)     Отдельные системы умного дома (умные розетки / датчики / мелкая бытовая техника с подключением к интернету) m) Умные колонки (Яндекс / VK / Apple / другие) n)   Другое

12

Каким софтом Вы владеете на уверенном уровне? (можно выбрать несколько вариантов ответа):
a)   Офисные приложения для работы с текстом
b)
   Офисные приложения для работы с презентациями
c)
   Офисные приложения для работы с электронными таблицами
d)
   Профессиональный софт для творчества, например: обработка фотографий (Photoshop), монтаж видео (DaVinci Resolve), проектирование (AutoCAD)
e)
   Любительский софт для творчества, доступный на мобильных устройствах: обработка фотографий, монтаж видео, проектирование пространств
f)
     Профессиональный софт для разработки приложений
g)
   Профессиональный софт для работы с финансами
h)
   Специальный софт узкой направленности
i)
     Другое

13

Вы используете софт для автоматизации Вашей жизни? Если да, то какой? Можно выбрать несколько вариантов ответа
a)   Пользуюсь календарями, планировщиками событий
b)
   Планирую все на бумаге
c)
   Планирую в «заметках» в смартфоне
d)
   Пользуюсь системами чек-листов, отложенных напоминаний
e)
   Пользуюсь НЕ БАНКОВСКИМИ приложениями для учета личных доходов и расходов
f)
  АКТИВНО пользуюсь БАНКОВСКИМИ приложениями для учета личных доходов и расходов
g)
   Пользуюсь аналогами CRM, но для жизни
h)
   Не использую
i)
     Другое

Под софтом автоматизации жизни имеются в виду приложения и программы для контроля и оптимизации себя как человека. Вопрос можно разбить на два - относящихся к личной жизни и к профессиональной деятельности.

14

Ваш навык работы с поисковыми системами (Яндекс, Google, локальные сети) Вы оцениваете, как:
-Я могу найти быстро любую информацию в любом источнике
-
Я могу найти любую информацию в любом источнике, но это займет время
-
Поиск информации часто вызывает у меня трудности

Получаем информацию о самооценке владения навыком поиска информации

15

Умеете ли вы проверять достоверность информации, её источник?
- Да, и делаю это постоянно
-
Да, но в зависимости от состава и важности информации
-
В некоторых случаях
-
Я часто не проверяю информацию

Ответ на этот вопрос дополняет информацию, полученную в вопросе 14, и позволяет сделать более точный вывод о владении компетенцией поиска информации

16

Умеете ли вы быстро искать достоверную информацию, проверять ее по необходимости?
a)   Да, я могу найти быстро проверенную информацию, убедиться в ее достоверности
b)
   Не всегда, проверка и поиск достоверной информации часто занимает у меня время
c)
   Я не умею искать и достоверно проверять информацию  

Ответ на этот вопрос дополняет информацию, полученную в вопросе 14, и позволяет сделать более точный вывод о владении компетенцией поиска информации

17

Как Вы работаете с разными цифровыми сервисами, окружающими нас (можно выбрать несколько вариантов ответа): 

a) У Вас есть аккаунт на Госуслугах, вы понимаете, как пользоваться Госуслугами

b) Вы пользуетесь мобильным приложением Вашего оператора мобильной связи: представляете его функционал и понимаете, как его использовать

c) Вы пользователь одного или нескольких банковских приложений, представляете их функционал и понимаете, как их использовать

d) Вы умеете делать переводы по Системе Быстрых Платежей без комиссии

e) Вы умеете делать переводы через банковские системы без комиссии

f)   Вы часто используете двухфакторную авторизацию в сервисах, если это возможно

g) Вы делаете резервное копирование на физические носители

h) Вы делаете резервное копирование в облачные системы хранения

i)   Вы используете менеджер паролей

j)   Вы знаете, что такое автоплатеж, умеете его контролировать и отключать

k) Вам проще пополнить баланс чего-либо удаленно, онлайн, чем физически, «через кассу»

Узнаем, используют ли респонденты современные сервисы цифровой среды

18

Вы решили обратиться в техническую поддержку любой компании. Доступны любые варианты коммуникации. Вы предпочтете:
a)
   Обратиться через звонок по телефону
b)
   Обратиться через чат мобильного приложения
c)
   Обратиться в мессенджере
d)
   Обратиться по электронной почте
e)
   Обратиться через социальные сети
f)
     Обратиться в офис лично

Узнаем, как респонденты предпочитают общаться с техподдержкой и между собой : голосом / текстом / визитом.

19

Ваше умение работы в популярных мессенджерах (можно выбрать несколько вариантов ответа)

a) Вы знаете, как объединить аккаунт мессенджеров между Вашим смартфоном и ПК

b) Вы знаете, как полностью перенести данные и сообщения с одного устройства на другое

c) Вы умеете искать в сообщениях информацию по ключевым словам и понимаете, зачем эта функция

d) Вы умеете отвечать «сообщением на сообщение», с целью сохранения цепочки переписки, делаете это регулярно

e) Вы умеете уведомлять отдельного человека в групповом чате

f)   Вы умеете пересылать файлы и контент из одного мессенджера в другой

g) В мессенджере Telegram вы умеете распределять чаты и каналы по отдельным папкам

Узнаем, какой функционал известен респонденту и как он оценивает свое умении им пользоваться.

20

Какими социальными сетями вы пользуетесь (можно выбрать несколько вариантов ответа)
a)
   Активно (несколько раз в неделю) пользуюсь ____________ (вписать используемые соцсети)
b)
   Я не пользуюсь социальными сетями

Узнаем, в какой мере респонденты включены в коммуникацию в соцсетях и готовы взаимодействовать в них

21

Вы умеете переносить данные между системами? Можно выбрать несколько вариантов ответа:
a)
   Я умею переносить данные между Android и iOS, и обратно
b)
   Я умею переносить данные между Windows и OS X, и обратно
c)
   Я умею переносить данные между всеми вышеперечисленным системами, включая другие операционные мобильные и десктопные системы
d)
   Свой вариант

Узнаем, в какой мере респонденты компетентны в работе с информацией, размещенной в разных системах

22

Вы умеете программировать?
a)
   Я учусь этому прямо сейчас
b)
   Да, я понимаю процесс разработки программ/приложений и участвовал в этом;
c)
   Нет, я не умею программировать
d)
   Я хотел бы этому научиться, но не в текущем периоде

Узнаем, владеют ли респонденты специальным знанием.

23

Вы предпочитаете покупать контент? a)   Да  b)   Нет

Узнаем, в какой мере респонденты соблюдают цифровую гигиену

24

В настоящее время, вы оцениваете свое умение покупки контента и товаров в интернете в целом, как:
a)
Высокое – умеете покупать практически любой контент иностранных сервисов, оплачивать подписки, вносить средства на виртуальные кошельки, покупать и расплачиваться в интернете
b)
  Среднее – умеете покупать то, что можно купить в несколько дополнительных шагов
c)
   Низкое – перестали покупать контент или оплачивать сервисы, которые ушли из России, а также товары на зарубежных сайтах

Ответ на этот вопрос дополняет  и уточняет информацию ответов на предыдущий вопрос.

25

Сколько активных подписок на такие сервисы, как онлайн-кинотеатры (Кинопоиск, IVI, Wink и др), стриминговые сервисы (Яндекс.Музыка, Apple Music, Spotify) и другие подобные сервисы у Вас сейчас есть? a)   1; b)   2-4; c)   5-7; d)   От 8 и больше

Получаем общее представление о респондентах, их активности в цифровой среде

26

Часто в сети злоумышленники пытаются украсть наши данные (номера карт / кошельков / паспортные / номера телефонов / персональные данные и прочее). Способность фильтровать подобные попытки можно определить как «цифровая гигиена». Выберите наиболее подходящий вариант, соответствующий Вашим навыкам «цифровой гигиены»:

a)       Я знаю, что такое «цифровая гигиена», и стараюсь максимально ее соблюдать на любом ресурсе. Я всегда знаю место, где указываю свои данные, и понимаю, что я делаю

b)       Я знаю о существовании «цифровой гигиены» и соблюдаю ее на ресурсах, требующих повышенного внимания. При этом, посещая популярные ресурсы, я не переживаю о сохранности своих данных

c)        Я слышал(а) о «цифровой гигиене», но не задумывался(ась) о сохранности моих данных, так как я не вижу ценности именно моих данных для злоумышленника

d)       Бывает, я оставляю свои данные без проверки ресурса, если вижу для себя выгоду или чувствую удобство сервиса

e)       Чаще, я не задумываюсь о том, где и как я оставляю данные

Выявляем представление респондентов о понятии  «цифровая гигиена». Для современного специалиста в цифровой среде этот навык должен быть базовым.

27

Были ли в последние несколько лет случаи, когда вы столкнулись с  мошенничеством (оффлайн / онлайн) в отношении себя?
a)
   Не было; b)   Единичные; c)   Несколько; d)   Не хочу делиться

Далее, на втором этапе реализации методики, выявляется владение респондентами универсальными компетенциями специалиста цифрового общества. Для этого предлагается в рамках второго опроса анонимно оценить собственные компетенции и удовлетворенность работой.

Второй опрос  - по компетенциям, мотивам и удовлетворенностью работой.
Первый блок вопросов – по целям и содержанию повторяет первый блок первого опроса.

Второй блок вопросов – ответы на эти вопросы позволят получить информацию о владении универсальными компетенциями специалиста цифрового общества

 

Вопрос

Интерпретация

7

Вы считаете себя обучаемым специалистом?
a)   Да, я весьма обучаем
b)
   Я скорее обучаем, чем НЕ обучаемым
c)
   Я скорее НЕ обучаем, чем обучаемым
d)
   Я часто думаю, что я необучаем

Когнитивные навыки. Саморазвитие. Обучаемость

 

8

Вы умеете организовывать собственную деятельность?
a)   Да, я легко ставлю сам(а) себе задачи и стараюсь выполнить их в срок
b)
   Нет, для наилучшего результата мне нужна постановка задач от руководителя
c)
   Затрудняюсь ответить

Когнитивные навыки. Организованность. Организация своей деятельности

9

Задачи, которые Вы ставите вашим коллегам / подчиненным, кажутся вам:
a)   Четкими, ясными, понятным
b)
   Определенными, но требующими от коллег / подчиненных дополнительного внимания и изучения
c)
   Сейчас я ставлю задачи, но кажется, это не дает нужного результата
d)
   Я не умею ставить задачи, но хочу этому научиться
e)
   Я не умею ставить задачи, и не хочу это делать
f)
     Я стажер, и еще не ставлю задачи

Когнитивные навыки. Компетенция: управленческие навыки

Социально-поведенческие навыки. Компетенция: работа в команде

10

Вам поставили несколько разных задач разные специалисты, в том числе с разным уровнем управления. Ваши действия:
a)   Соотнесу сроки по каждой задаче, выполню их согласно срокам, в зависимости от того, что быстрее нужно сделать
b)
   Выполню задачи от простой (понятной) к сложной (требующей вникания)
c)
   Выполню задачи от сложной (требующей вникания) к простой (понятной)
d)
   Выполню задачу в приоритете от того, кто мне больше нравится лично (кто поставил задачу)
e)
   Выполню задачу в приоритете, исходя из собственного понимания срочности и важности

Когнитивные навыки. Компетенция: управленческие навыки

Вопрос с подвохом, т.к. правильного ответа нет. Есть направление, в котором будет действовать специалист в зависимости от возраста, стажа работы, должности и др. И, разумеется, от задачи.

11

Умеете ли вы управлять своим стрессом и эмоциями?
a)   Да, я часто беру это под контроль
b)
   Не всегда, но стараюсь это контролировать
c)
   Нет, я могу выплеснуть эмоции по делу и без, замечаю это за собой

Социально-поведенческие навыки. Компетенция: управление стрессом

12

Вы умеете объяснять понятным и доступным языком?
a)   Чаще да. Люди любят слушать меня, они меня понимают
b)
   Не всегда. Иногда требуется дополнительно пояснить, понимая, что где-то информация не была донесена в полном объеме
c)
   Не умею. Хочу этому научиться
d)
   Не умею. Учусь этому сейчас

Социально-поведенческие навыки. Компетенция: эмпатия; клиентоориентированность

13

Насколько просто Вам будет рассказать о новом продукте или услуге, введенном совсем недавно?
a)   Довольно просто. Я быстро подмечаю все «фишки» и начинаю активно их транслировать клиентам и коллегам
b)
   Смогу рассказать через некоторое время, когда вникну в суть продукта/услуги
c)
   Скорее не смогу, мне часто требуется дополнительное обучение по новому продукту или услуге
d)
   Если продукт простой, то быстро разберусь и начну активно работать с ним
e)
   Если продукт сложный, то мне потребуется дополнительное обучение
f)
     Затрудняюсь ответить

Когнитивные навыки. Компетенция: решение нестандартных задач

Социально-поведенческие навыки. Компетенция: презентационная коммуникация

Когнитивные навыки: креативность, в том числе умение видеть возможности

14

В конфликтной ситуации Вы чаще всего:
a)   Берете конфликт под контроль, начинаете управлять диалогом
b)
   Стараетесь избежать развития конфликта
c)
   Прекращаете конфликт и обращаетесь к руководителю, или за помощью коллег
d)
   Затрудняюсь ответить  

Социально-поведенческие навыки. Компетенция: управление стрессом

Социально-поведенческие навыки. Компетенция: работа в команде

15

Насколько вы оцениваете свои знания внутренних правил и регламентов компании, в которой работаете сейчас?
a)   Превосходные – знаю и могу научить других
b)
   Высокие – знаю на уверенном уровне, достаточном для выполнения функционала
c)
   Средние – в целом, знаю, но бывает, что я что-то забываю
d)
   Низкие – знаю поверхностно. Изучение правил дается мне с трудом
e)
   Я стажер, еще не изучил / в процессе изучения правил

Когнитивные навыки. Компетенция: обучаемость

 

16

Оцените свой уровень знания Закона РФ «О защите прав потребителей»
a)   Превосходный – знаю и могу научить других
b)
   Высокий – знаю в достаточном объеме для моей текущей работы и для жизни
c)
   Средний – мельком знаю отдельные положения, которые использую в жизни, но точнее уже не скажу
d)
   Низкий – пару раз открывал, но еще предстоит изучить
e)
   Нулевой – я практически ничего не знаю о Законе

Когнитивные навыки. Компетенция: обучаемость

 

 

17

Командная работа для Вас, это преимущественно:
a)   Получение совместного опыта, обмен знаниями
b)
   Успешное совместное решение поставленных задач  

Социально-поведенческие навыки. Компетенция: работа в команде

18

Вы оцениваете свое умение работы в команде, как:
a)   Высокое – я умею работать в команде
b)
   Низкое – я лучше работаю один 

Социально-поведенческие навыки. Компетенция: работа в команде

19

Вы оцениваете свое желание работать в команде, как:
a)   Высокое – я предпочитаю работать в команде
b)
   Низкое –  я предпочитаю работать один  

Социально-поведенческие навыки. Компетенция: работа в команде

20

При формировании команды, вы чаще всего стараетесь занять:
a)Лидерскую позицию – вести за собой коллектив, генерировать идеи
b)
Стандартную позицию – выполнять намеченный функционал
c)
Вам все равно

Социально-поведенческие навыки. Компетенция: работа в команде

21

Вы знакомитесь с командой. Ваши первичные действия:
a)Займу позицию инициатора, постараюсь сразу всех организовать
b)
Выслушаю собеседников, но в то же вовремя заявлю о себе по ходу диалога
c)
Буду выжидать время, заявлю о себе в последнюю очередь

Социально-поведенческие навыки. Межличностные навыки: работа в команде

22

Перед Вами поставили рабочую задачу, решение которой необходимо найти самостоятельно. Какой вариант действий Вы используете чаще всего?
a)   Я попробую самостоятельно разобраться в вопросе, а затем запрошу помощь у коллег / специалистов
b)
   Я сначала запрошу помочь у коллег / специалистов, а затем попробую самостоятельно разобраться в вопросе

Цифровые навыки. Компетенция: обработка и анализ данных

Когнитивные навыки. Настойчивость в достижении целей.

23

Перед Вами поставили личную задачу (не относящуюся к работе), решение которой необходимо найти самостоятельно. Какой вариант действий Вы используете чаще всего?
a)   Я попробую самостоятельно разобраться в вопросе, а затем запрошу помощь у друзей / знакомых / специалистов
b)
   Я сначала запрошу помочь у друзей / знакомых / специалистов, а затем попробую самостоятельно разобраться в вопросе 

Цифровые навыки. Компетенция: обработка и анализ данных

Когнитивные навыки. Компетенция: организация своей деятельности

Управленческие навыки. Компетенция: приоритизация

Когнитивные навыки. Настойчивость в достижении целей.

24

В случае ограниченного времени на принятие решения,  Вы принимаете такое решение чаще всего: 
a)   Быстро, проанализировав ситуацию поверхностно
b)
   Медленно, проанализировав ситуацию глубинно

Когнитивные навыки. Адаптивность: Работа в условиях неопределенности

25

Вам нравится изучать новые системы / технологии / сервисы?
a)   Да, мне нравится тестировать разное
b)
   Нет, я люблю проверенные программы
c)
   Нет, я не вижу смысла что-то изучать и менять в общем и целом

Когнитивные навыки. Компетенция: обучаемость

Цифровые навыки. Компетенция: обработка и анализ данных

26

Ваш руководитель предлагает вам попробовать новый метод работы. Эта новость будет для Вас:
a)   Удручающей – я люблю использовать проверенные методы
b)
   Вдохновляющей – мне нравится исследовать новое
c)
   Индифферентной – в целом, мне будет все-равно 

Когнитивные навыки. Компетенция: креативность, в том числе умение видеть возможности

Социально-поведенческие навыки. Компетенция: открытость

27

Ваша компания внедрила новый метод работы, который, как Вам кажется, не принесет должного результата в долгом периоде. Ваши предположительные действия:
a)   Приму новый метод работы, сразу буду работать по нему
b)
   Приму новый метод, смогу убедиться в его эффективности, буду продолжать работать по нему и дальше
c)
   Приму новый метод, смогу убедиться в его эффективности, но продолжу работать по старому методу, так как мне старый метод ближе и понятнее
d)
   Приму новый метод, смогу убедиться в его эффективности, буду работать по нему и подтолкну своих коллег / подчиненных к совместному использованию или внедрю метод в бизнес-процесс
e)
   Приму новый метод, исследую его, дам аргументированную обратную связь руководству / компании о его неэффективности
f)
     Приму новый метод, исследую его, приму решение о его неэффективности, далее работать по нему не буду
g)
   Не приму новый метод, откажусь работать по нему сразу

Когнитивные навыки. Адаптивность: Работа в условиях неопределенности

Когнитивные навыки. Организованность: организация собственной деятельности

Когнитивные навыки. Управленческие навыки: развитие других

Когнитивные навыки. Управленческие навыки: мотивирование других

28

Вы, предположительно, нашли решение трудной задачи, которая стоит перед всей командой. Ваши вероятные действия:
a)Сообщу руководителю о моих мыслях по этому вопросу
b)
Соберу фактуру, проанализирую доступную информацию и презентую руководителю
c)
Проверю свою гипотезу в работе лично, и при достижении положительного результата, презентую ее руководителю

Когнитивные навыки. Адаптивность: Работа в условиях неопределенности

Организованность: организация собственной деятельности

 

29

В Вашу команду привели коллегу, который не мотивирован(а) работать. Ваши действия:
a)Продолжу работать, как и раньше. Моя эффективность не страдает от этого
b)
Выявлю настоящие мотивации, сделаю выводы, продолжу работать дальше
c)
Выявлю настоящие мотивации, сделаю выводы, презентую руководству
d)
Проработаю с коллегой дополнительно, для повышения его(ее) мотивации работать
e)
Не буду реагировать, вне зависимости от моих задач

Когнитивные навыки. Управленческие навыки: развитие других

Управленческие навыки: мотивирование других

30

В Вашу команду привели коллегу, который(ая), на Ваш взгляд, может качественно влиять на результат, но слишком амбициозен(на) и своим поведением демотивирует коллектив. Ваши действия:
a)Продолжу работать, как и раньше. Моя эффективность не страдает от этого
b)
Выявлю настоящие мотивации, сделаю выводы, продолжу работать дальше
c)
Выявлю настоящие мотивации, сделаю выводы, презентую руководству
d)
Проработаю с коллегой дополнительно, для «усмирения его(ее) пыла»
e)
Не буду реагировать, вне зависимости от моих задач

Когнитивные навыки. Управленческие навыки: развитие других

Управленческие навыки: мотивирование других

31

Насколько часто Вы, по собственной инициативе, предоставляете обратную связь по решенным / не решенным вопросам, статусу вопроса, своим коллегам?
a)   В каждом случае, вне зависимости от результата
b)
   Иногда, время от времени
c)
   Довольно редко
d)
   Практически никогда, только если сами попросят

Когнитивные навыки.

Управленческие навыки: мотивирование других

32

Как Вы чаще всего работаете в ситуации, когда есть несколько типовых задач? Ваша эффективность, при этом, одинаковая:
a) Выполняю постепенно, одну за другой
b)
Выполняю совмещенно, в работе одновременно несколько задач
c)
Выполняю хаотично, переходя от одной к другой

Когнитивные навыки.

Организованность: организация собственной деятельности

 

33

Читали ли Вы статьи на иностранном языке, либо посещали иностранные ресурсы, за последние полгода?
a)   Да, читал(а) свободно
b)
   Да, используя переводчик
c)
   Нет

Социально-поведенческие навыки. Межкультурное воздействие. Иностранные языки и культуры

34

Вы смотрите видеоблоги зарубежных блогеров на иностранном языке?
a)   Да, и понимаю свободно
b)
   Да, используя переводчик или встроенные субтитры
c)
   Нет

Социально-поведенческие навыки. Межкультурное воздействие. Иностранные языки и культуры

35

Вы смотрели фильмы / сериалы на иностранном языке за последние полгода?
a)   Да, и понимал(а) свободно
b)
   Да, но используя переводчик или встроенные субтитры
c)
   Комбинировал(а) разные варианты, в зависимости от контента

Социально-поведенческие навыки. Межкультурное воздействие. Иностранные языки и культуры

36

Вы сейчас подписаны в социальных сетях на блогеров, общающихся на иностранном языке?
a)   Да, и понимаю свободно
b)
   Да, но используя встроенные функции перевода
c)
   Не подписан на иностранных блогеров

Социально-поведенческие навыки. Межкультурное воздействие. Иностранные языки и культуры

37

Какой язык «по умолчанию» во внутренней системе Вашего смартфона / компьютера / автомобиля / периферии, Вы используете чаще всего? При возможности выбрать любой: a)   Все устройства на родном языке
b)
   Все устройства на иностранном языке
c)
   Комбинирую языки на разных устройствах (смартфон на «иностранном», компьютер на «родном»)

Социально-поведенческие навыки. Межкультурное воздействие. Иностранные языки и культуры

38

Ваш уровень владения иностранным языком, в общем?
a)Я знаю один иностранный язык на высоком уровне
b)
Я знаю один иностранный язык поверхностно
c)
Я знаю несколько иностранных языков на высоком уровне
d)
Я знаю несколько иностранных языков поверхностно
e)
Я изучаю один или несколько иностранных языков прямо сейчас
f)
Я не знаю иностранный язык, и пока не собираюсь его изучать
g)
Я не знаю иностранный язык, но планирую заняться его изучением

Социально-поведенческие навыки. Межкультурное воздействие. Иностранные языки и культуры

Помимо опросов, проводится наблюдение за работой респондентов. Предметом наблюдения является анализ тематики обращений специалиста к куратору направления, частоты обращений, цикличности однотипных вопросов, трудностей в понимании новых продуктов и услуг компании, процесса работы с продуктом или информационными системами.

Параллельно проводится индивидуальное консультирование специалистов по возникающим вопросам, анализ тематики повторных обращений. Если специалист постоянно обращается с одной и той же проблемой, одним и тем же вопросом, возникает необходимость в проведении более детального анализа причин сложившейся ситуации. Это может быть вызвано недостатком знаний специалиста, его неготовностью к коммуникации, невладением определенными технологиями и т.п.

На третьем этапе реализации методики проводится анализ частоты и тематики обращений специалистов за помощью, анализ самооценки сформированности универсальных компетенций, разрабатываются стратегии адаптации сотрудников для дальнейшей работы с ними наставников. 

Литература

1.Герасимов, М. В. Внутрифирменное обучение: теоретический аспект / М. В. Герасимов. // Молодой ученый. — 2016. — № 5 (109). — С. 319-323. — URL: https://moluch.ru/archive/109/26486/  [ Дата обращения 25.05.2025]
2.Дейнека А. В., Жуков Б. М. Современные тенденции в управлении персоналом. Учебное пособие. М., 
Академия Естествознания. 2009.  145 с.
3.Федеральный закон от 27.07.2004 N 79-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О государственной гражданской службе Российской Федерации" //
URL: https://legalacts.ru/doc/79_FZ-o-gosudarstvennoj-grazhdanskoj-sluzhbe/  [ Дата обращения 25.05.2025]
4. Соотношение численности занятых и численности населения (сетевой ресурс) // 
https://www.ilo.org/.  [ Дата обращения 25.05.2025]

Рекомендовано к публикации:
А.П.Тряпицына,  доктор педагогических наук, член редакционной коллегии

Literature

1. Gerasimov, M. V. In-house Training: Theoretical Aspect / M. V. Gerasimov. // Young Scientist. - 2016. - No. 5 (109). - P. 319-323. - URL: https://moluch.ru/archive/109/26486/ [Accessed 05/25/2025]
2. Deineka A. V., Zhukov B. M. Modern Trends in Personnel Management.
Study Guide. Moscow, Academy of Natural Sciences. 2009. 145 p.
3. Federal Law of July 27, 2004, No. 79-FZ (as amended on August 8, 2024) "On the Federal Civil Service of the Russian Federation" // URL: https://legalacts.ru/doc/79_FZ-o-gosudarstvennoj-grazhdanskoj-sluzhbe/ [Accessed May 25, 2025]
4. Employment-to-Population Ratio (online resource) // https://www.ilo.org/.
[Accessed May 25, 2025]

 


Copyright (C) 2025, Письма в Эмиссия.Оффлайн (The Emissia.Offline Letters): электронный научный журнал
ISSN 1997-8588 (
online). ISSN 2500-2244 (CD-R)
Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-33379 (000863) от 02.10.2008 от Федеральной службы по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций
При перепечатке и цитировании просим ссылаться на " Письма в Эмиссия.Оффлайн
".
Эл.почтаemissia@mail.ru  Internet: http://www.emissia.org/  Тел.: +7-812-9817711, +7-904-3301873. Telegram, WhatsApp: +7 904 5169922
Адрес редакции: 191186, Санкт-Петербург, наб. р. Мойки, 48, РГПУ им. А.И.Герцена
Учредитель: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Российский государственный педагогический университет им. А.И.Герцена
Издается при содействии Консультационного бюро доктора Ахаяна [ИП Ахаян А.А.], гос. рег. 306784721900012 от 07.08.2006.

Рейтинг@Mail.ru