| |||||||||
|
The Emissia.Offline Letters Электронное научное издание (педагогические и психологические науки) Издается с 7 ноября 1995 г. | |||||||||
|
|||||||||
|
Специальность ВАК
5.8.7 Исследование выполняется в 2026 г. в рамках внутреннего гранта РГПУ им. А.И. Герцена (проект № 102- ВГ «Разработка, научное обоснование и реализация пилотного проекта создания на портале Университета всероссийской электронной площадки «Геронтология», включающей образовательную и информационные платформы с тестовым разворачиванием приоритетных сервисов») Готская Ирина Борисовна Лоза Алексей Анатольевич Мартемьянова Юлия Александровна Информационно-образовательная платформа для граждан старшего поколения: от запросов к сервисным решениям Аннотация Ключевые слова: граждане старшего поколения, информационно-образовательная платформа, цифровые сервисы, запросы пожилых пользователей, модульная структура, портал «Геронтология». ---------------- Irina B. Gotskaya Alexey A. Loza Yulia A. Martemianova Information and educational platform for older adults: from user needs to service solutions Abstract Key words: older adults, information and educational platform, digital services, user needs of older adults, modular structure, portal "Gerontology". ---------------- Современный этап развития общества характеризуется двумя разнонаправленными, но взаимосвязанными процессами. С одной стороны, в глобальном масштабе фиксируется устойчивая тенденция демографического старения: по прогнозам Организации Объединённых Наций, к 2050 году доля населения старше 65 лет достигнет 16 % от общей численности населения планеты [1]. С другой стороны, общество вступило в период стремительной цифровой трансформации, затрагивающей все сферы жизнедеятельности человека. Пересечение этих двух процессов порождает новые вызовы, среди которых особенно остро стоит проблема цифрового неравенства граждан старшего поколения (далее – ГСП). Многочисленные исследования фиксируют существенный разрыв между возрастными группами в уровне владения цифровыми компетенциями, частоте использования интернет-ресурсов и готовности к взаимодействию с электронными сервисами [2; 3]. В этих условиях особую роль приобретают специализированные цифровые ресурсы, ориентированные на потребности ГСП [4]. Электронные информационно-образовательные платформы (далее — ЭИОП) представляют собой один из наиболее эффективных инструментов, способных не только предоставить пожилым пользователям доступ к актуальной информации, но и сформировать у них практические навыки взаимодействия с цифровой средой. Однако большинство существующих платформ разрабатываются без учёта возрастных психофизиологических особенностей, что существенно снижает их доступность и востребованность у целевой аудитории. Возникает противоречие между объективной потребностью в цифровой поддержке ГСП и недостаточной разработанностью адаптированных сервисных решений, что определяет проблему настоящего исследования: каким содержательным и структурным требованиям должна отвечать ЭИОП для ГСП, чтобы эффективно удовлетворять их актуальные запросы. В современном научном дискурсе понятие «электронная информационно-образовательная платформа» трактуется неоднозначно. В широком смысле под ЭИОП понимается совокупность технических, информационных и педагогических инструментов, обеспечивающих взаимодействие пользователей с образовательным контентом в цифровой среде [5; 6]. Однако применительно к ГСП это определение требует существенного уточнения: платформа должна рассматриваться не просто как хранилище информации, а как адаптированная среда, поддерживающая пользователя в процессе решения его повседневных задач. Функциональное назначение ЭИОП для ГСП включает, как минимум, четыре взаимосвязанные функции: информационную; образовательную; коммуникационную; сервисную через интеграцию с внешними ресурсами (портал госуслуг, телемедицинские сервисы, социальные учреждения и т.д.). Особого внимания заслуживает вопрос о вызовах, с которыми сталкиваются разработчики ЭИОП для ГСП. Как показывает анализ научной литературы и практического опыта, эти вызовы лежат в трёх плоскостях: технико-эргономической (адаптация интерфейса к сенсорным и моторным изменениям), когнитивно-психологической (снижение когнитивной нагрузки, преодоление страха перед технологиями) и содержательной (отбор и представление информации, значимой для повседневной жизни пожилого человека) [7]. Наиболее сложным и наименее разработанным является последний аспект: содержание платформы зачастую формируется исходя из логики «что мы можем предложить», а не «что реально нужно пользователю». Анализ научных исследований, посвящённых цифровой активности ГСП, позволяет выделить несколько устойчивых групп запросов, которые ГСП предъявляют к цифровым сервисам. Первая группа запросов связана с поддержанием и укреплением здоровья. ГСП нуждаются в доступной и понятной информации о профилактике возрастных заболеваний, правильном питании, физической активности, а также в инструментах мониторинга собственного самочувствия (ведение дневников давления, пульса, уровня сахара). Важным запросом является также возможность дистанционной записи к врачу и получения телемедицинских консультаций. При этом информация должна быть не только достоверной, но и адаптированной по формату, т.е. без избыточной терминологии, но с визуальным сопровождением. Вторая группа запросов касается получения государственных и социальных услуг в электронном виде. Сюда относятся оформление льгот, запись в учреждения социального обслуживания, получение справок и других документов. Для ГСП критически важна не только доступность этих сервисов, но и наличие пошаговых инструкций и понятной навигации, так как сложность интерфейсов портала госуслуг является одним из наиболее часто упоминаемых барьеров. Третья группа запросов связана с коммуникацией и социальной включенностью. ГСП испытывают потребность в поддержании связей с семьёй, друзьями, в участии в общественной жизни, в общении с людьми, имеющими сходные интересы и проблемы. Цифровые сервисы в этой сфере должны не только обеспечивать техническую возможность общения, но и создавать безопасную и комфортную среду для взаимодействия. Четвёртая группа запросов охватывает организацию повседневной жизни, досуга и быта. ГСП нуждаются в инструментах планирования дня, контроля бюджета, поиска информации о мероприятиях и событиях, а также в сервисах, помогающих решать бытовые вопросы (доставка продуктов, помощь по дому и т.п.). Важно отметить, что эти группы запросов не являются изолированными: они взаимосвязаны и часто требуют комплексного решения. Например, успешное освоение цифрового сервиса для записи к врачу одновременно решает здоровьесберегающую задачу и способствует развитию цифровой грамотности. Предложенный выше анализ запросов позволяет сформулировать концептуальную основу проектирования ЭИОП для ГСП. Платформа должна рассматриваться не как совокупность разрозненных информационных материалов, а как целостная среда, в которой каждый элемент выполняет определённую функцию, ориентированную на конкретную группу пользовательских запросов. Это предполагает переход от логики «информирования» к логике «сопровождения» пользователя в решении его жизненных задач. Ключевой принцип проектирования такой платформы – модульность. Модульная архитектура позволяет, во-первых, гибко структурировать контент, избегая информационной перегрузки, во-вторых, обеспечивает возможность постепенного освоения сервисов пользователем, и в-третьих, создаёт основу для масштабирования и обновления платформы без радикальной перестройки всей структуры. Рекомендуемая структура ЭИОП должна включать четыре основных модуля, каждый из которых ориентирован на определённую группу запросов пользователей и включает комплекс сервисов и форматов контента. Первый модуль – здоровьесберегающий – ориентирован на запросы, связанные с поддержанием здоровья и профилактикой возрастных заболеваний. Его содержательное наполнение должно включать адаптированную информацию о профилактике сердечно-сосудистых, эндокринных и других возрастных заболеваний; материалы по основам здорового образа жизни (питание, физическая активность, режим дня); рекомендации по самоконтролю основных показателей здоровья. В качестве сервисных решений модуль может включать: дневник самочувствия с автоматическим построением графиков показателей; систему напоминаний о приёме лекарств с функцией подтверждения; интеграцию с телемедицинскими сервисами; сервис записи к врачу с автоматическим напоминанием о визите. Важной особенностью является представление информации в адаптированных форматах (крупный шрифт, аудиоверсии, короткие видеоролики). Второй модуль – цифровой грамотности и навигации – отвечает на запросы, связанные с освоением цифровых инструментов и самостоятельным решением задач в электронной среде: пошаговые инструкции по работе с порталом госуслуг, телемедицинскими сервисами, социальными ресурсами; разделы по основам информационной безопасности (как распознать мошенничество, как защитить персональные данные); обучающие видеоматериалы и интерактивные тренажёры. Сервисные решения этого модуля могут вклбчать упрощённую аутентификация с альтернативными вариантами входа (по номеру телефона, QR-код); голосового ассистента для озвучивания элементов интерфейса и приёма голосовых команд; встроенный адаптивный онбординг (обучение работе с платформой в процессе использования); раздел часто задаваемых вопросов с возможностью голосового поиска. Третий модуль – коммуникативно-социальный – ориентирован на запросы, связанные с общением, социальной включённостью и получением поддержки. Его содержательное наполнение включает: информацию о волонтёрских программах и проектах для ГСП; материалы о деятельности общественных организаций и клубов по интересам; рекомендации по эффективному использованию цифровых коммуникационных инструментов (мессенджеры, видеозвонки). Сервисные решения: встроенный мессенджер с видеозвонками и голосовыми сообщениями; тематические клубы по интересам с возможностью комментирования и обмена контентом; агрегатор локальных мероприятий (экскурсии, лекции, мастер-классы) с функцией приглашения; форум для обмена опытом решения повседневных проблем; возможность получения консультаций специалистов (врачей-гериатров, психологов, социальных работников) в дистанционном формате. Четвёртый модуль – бытийно-организационный – охватывает запросы, связанные с планированием повседневной жизни, организацией быта и досуга. Его содержательное наполнение включает информацию о доступных социальных программах, льготах и мерах поддержки; рекомендации по организации безопасного и комфортного быта с учётом возрастных изменений; материалы о возможностях для досуга и самореализации. Сервисные решения: персональный календарь-планер с уведомлениями (визиты к врачу, дни рождения, оплата ЖКУ); раздел «Мой бюджет» с простым калькулятором доходов и расходов; сервис рекомендаций по досугу на основе предпочтений пользователя; напоминания о значимых событиях (социальных, культурных, медицинских). Важно подчеркнуть, что предложенная модульная структура является открытой и допускает дополнения, однако выделенные четыре модуля представляют наиболее устойчивые и востребованные группы запросов ГСП, подтверждённые результатами научных исследований. Отдельные аспекты предлагаемой концепции реализованы в структуре информационно-образовательной платформы для пожилых людей и их родственников [8], размещенной на разрабатываемом в РГПУ им. А.И. Герцена портале «Геронтология». Авторы заявляют об отсутствии потенциального
или явного конфликта интересов.
Рекомендовано к публикации: Literature
Готская Ирина Борисовна Лоза Алексей Анатольевич Мартемьянова Юлия Александровна | |||||||||
|
| |||||||||
Copyright (C) 2026, Письма в Эмиссия.Оффлайн
(The Emissia.Offline Letters): электронный научный журналSN
1997-8588 (online). ISSN 2500-2244 (CD-R) Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-33379 (000863) от 02.10.2008 от Федеральной службы по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций При перепечатке и цитировании просим ссылаться на " Письма в Эмиссия.Оффлайн ". Эл.почта: emissia@mail.ru Internet: http://www.emissia.org/ Тел.: +7-812-9817711, +7-904-3301873 Адрес редакции: 191186, Санкт-Петербург, наб. р. Мойки, 48, РГПУ им. А.И.Герцена Учредитель: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Российский государственный педагогический университет им. А.И.Герцена"" Издается при содействии Консультационного бюро доктора Ахаяна [ИП Ахаян А.А.], гос. рег. 306784721900012 от 07,08,2006.
|
